Entregas y devoluciones

A) ENVÍOS

Desde Dormalit trabajamos muy duro para poder fabricar, preparar y servir sus productos en un período muy corto de tiempo. Enviamos nuestros productos a toda Europa. Garantizamos una entrega en un plazo de 2 a 9 días laborables, dependiendo de la empresa de transportes que realice la entrega y el país de destino.

El plazo de entrega empezará a contar desde que recibimos el pedido en nuestro horario de trabajo. Una vez que el pedido sea enviado, Dormalit le comunicará a través de correo electrónico el número de tracking para que usted pueda realizar un seguimiento exhaustivo de su pedido.

El servicio de entrega se realizará de lunes a viernes, excluyéndose expresamente los sábados, domingos, y festivos nacionales o locales, donde no se realicen las entregas.

Los plazos de entrega son estimados y pueden verse alterados por causas ajenas a Dormalit. Si esto ocurriese le informaremos. No se considerará incumplimiento en la entrega si el pedido ha sido retrasado a voluntad del cliente o si no pudiésemos localizar al comprador con los datos que nos ha facilitado.

B) DEVOLUCIONES

Si no está satisfecho con su compra, Dormalit se lo pone fácil. Usted dispone de 14 días naturales a su recepción para solicitar la devolución del artículo que usted ha comprado. La devolución será totalmente gratuita siempre y cuando el colchón se encuentre en su embalaje original y no haya sido usado.

Si por el contrario, el producto ha sido sacado de su embalaje, abierto o usado, por razones de higiene , la devolución o cambio del producto corre a SU cuenta con un importe de 100 €, que usted deberá de abonar una vez tramitada la devolución. Queremos que sepa que el colchón que le recogemos, abierto o usado, retorna a nuestras instalaciones y se dona de manera gratuita a asociaciones sin ánimo de lucro. Con ello Dormalit quiere ayudar a los que menos tienen aportando su pequeño grano de arena. Sabemos que cada pequeña contribución a los más desfavorecidos es importante para ti y para nosotros. Su colchón se destina a los que menos tienen, que son los únicos que se benefician del cambio que usted decida hacer.

Si el cambio ha sido aceptado por Dormallit, nos pondremos en contacto directamente con usted para darle las indicaciones por escrito a través del correo electrónico de cómo ha de preparar el colchón para que el transportista pueda retirarlo. La recogida del producto se efectuará por la empresa de transportes y es responsabilidad del cliente que ésta pueda hacerse sin incidencias y en la planta baja del edificio.

Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones de origen, Dormalit le reembolsará el precio abonado por los productos de forma íntegra. Serán de cuenta del consumidor los gastos que ocasione el transporte de la devolución del producto, ya comentados con anterioridad

Por otro lado, todos los productos de Dormalit están garantizados ante cualquier defecto de fabricación. En caso de existir defectos de fabricación, Dormalit le cambiará el producto por otro y de forma gratuita siempre que se documente la reclamación a shop@dormalit.com, adjuntando fotos o vídeos de los defectos citados. En este caso no asumirá ningún gasto.

Por favor, si usted tiene cualquier duda, estaremos encantados de atenderle.